راهنمای انتخاب نرم افزار مدیریت درخواست ها Help Desk

20 خرداد 1396
نویسنده :  

شاید شما که در حال مطالعه این مقاله هستید مسئول پشتیبانی واحد نرم افزار یا شبکه و ... یک سازمان هستید و با چالش ها و ترافیک کاری بالای اینگونه واحدها آشنایی دارید
واحدهای فناوری اطلاعات ، واحد پشتیبانی و ارائه خدمات به مشتریان، همیشه با انبوهی از درخواست ها روبرو می شوند، در برخی زمان ها تعداد درخواست ها و سوالات به قدری زیاد می شود که کارشناسان واحد مذکور نمی توانند به همه آنها به درستی و به موقع رسیدگی کنند، و این موضوع موجب سردرگمی کارشناسان و نیز نارضایتی کاربران و مشتریان می شود، در این مواقع همه کارشناسان تلاش می کنند تا حد ممکن به تعداد بیشتری از کاربران و مشتریان مراجعه کرده و حداقل بخشی از درخواست ها و مشکلات ایشان را برطرف سازند که این خود موجب نا تمام ماندن کارها و کاهش کیفیت سطح خدمات می شود.


در این موقع بهترین راهکار برای حل این مشکل استفاده از نرم افزار مدیریت درخواست ها میباشد که در ادامه به بررسی مزایا و امکانات این نرم افزار میپردازیم

مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت درخواستها

افزایش رضایتمندی مشتریان:

دیگر نیازی نیست که لیست درخواست ها را به صورت دستی مدیریت کنید! ، فقط کافیست کارشنایان واحد به کارتابل خود وارد شوند، در این قسمت هر کارشناس لیستی از درخواست ها را مشاهده خواهد کرد که با توجه به تخصص و سمت خود وظیفه پاسخگویی به آنها را دارد. همچنین در این لیست تمامی مکاتبات انجام شده بین کاربر و کارشناس ثبت میشود و در نهایت چنانچه مشکل کاربر برطرف شد درخواست بسته  و از روند پاسخگویی خارج میشود.

 

گزارش گیری از خدمات ارائه شده به مشتریان :

گزارش گیری از روند عملکرد برای هر مدیری هائز اهمیت است و بدون آن نمیتوان متوجه کیفیت عملکرد سازمان شد بخصوص برای سازمانها و واحد های پاسخگویی و پشتیبانی. گزارشها در واحد های مدیریت درخواست میتوانند اطلاعاتی درباره  :

  • تعداد کل در خواست ها ،
  • تعداد درخواست ها به تفکیک دپارتمان
  • تعداد درخواست ها پاسخ داده شده
  • تعداد درخواست های بسته شده
  • میانگین زمان اولین پاسخگویی برای هر درخواست توسط کارشناسان
  • و.....

که همه این اطلاعات در قالب گزارش های آماری به مدیر ارائه میشود

 

سرعت در پاسخگویی به مشتریان:

تصور کنید همه مشتریان برای رفع مشکلات خود با شرکت تماس بگیرند و از شما بخواند که در لحظه پاسخگوی آنها باشید ،

  • چه ترافیکی ایجاد میشود ؟
  • چه زمانی صرف پاسخگویی به تمام تماس ها میشود؟
  • هر کارشناس ابتدا باید درخواست مشتری فعلی را پاسخ دهد و مشتری بعدی باید منتظر بماند

 

بخش های اصلی نرم افزار

دپارتمان ها : تعریف دپارتمان های پاسخگویی سازمان

کارشناسان : تعریف کارشناسان و انتساب هر کارشناس به دپارتمان مربوطه

دانشنامه و سوالات متداول : تعریف سوالات متداول و از پیش تعریف شده برای تسریع در روند پاسخگویی

نکته : نرم افزار مدیریت درخواست های سایان این قابلیت را دارد تا بصورت هوشمند برخی درخواست ها را اتوماتیک بر اساس دانشنامه پاسخگویی کند

 

نتیجه گیری

سادگی کاربری برای مشتری و کارشناسان ، گزارش های مدیریتی ، امکان توسعه نرم افزار ، جوابدهی خودکار هوشمند ، چت آنلاین ، دسترسی به نرم افزار بصورت تحت وب ، دسترسی از طریق کامپیوتر ، موبایل و تبلت همه و همه ویژگی هایی هستند که در هنگام انتخاب نرم افزار مدیریت درخواست ها باید مد نظر داشت

شرکت مهندسین شبکه افزار سایان مفتخر است که تمامی امکانات حرفه ای یک نرم افزار مدیریت درخواست را در قالب یک نرم افزار به نام SHD به شما عزیزان ارائه دهد.

نرم افزار مدیریت درخواست سایان

مهندسین شبکه افزار سایان

  • اهواز - خیابان وهابی خ 19 شرقی پلاک 20
  • 061-33386011-13
  • 061-33374556
  • spambots

پیشنهادات خود را با ما در میان بگذارید

  ایمیل ارسال نشد   ایمیل با موفقیت ارسال شد